Umelá inteligencia a jej aplikácia v CRM systémoch: Nová éra v starostlivosti o zákazníkov

1.250 Umelá inteligencia a jej aplikácia v CRM systémoch: Nová éra v starostlivosti o zákazníkov

JUDr. Jakub Pavčík

V dnešnom digitálnom svete, kde zákazník očakáva rýchlu, presnú a personalizovanú komunikáciu, sa umelej inteligencii (AI) otvára obrovský priestor práve v oblasti CRM systémov (Customer Relationship Management). Tie už nie sú len pasívnymi databázami kontaktov, ale stávajú sa inteligentnými nástrojmi, ktoré aktívne podporujú obchod, marketing aj zákaznícku podporu.

1. Prediktívna analytika: poznať zákazníka skôr, ako sám vie, čo chce

Jednou z najväčších výhod AI v CRM je prediktívna analytika. Na základe analýzy historických údajov, správania používateľov či interakcií v reálnom čase dokáže AI predvídať potreby zákazníka, jeho ďalší krok alebo riziko odchodu ku konkurencii. Systém vie odporučiť, kedy zákazníka osloviť, akým…