Využitie umelej inteligencie v zákazníckej podpore

1.156 Využitie umelej inteligencie v zákazníckej podpore

Mgr. Alexandra Mišinová, LL.M.

Umelá inteligencia (AI) mení spôsob, akým spoločnosti pristupujú k zákazníckej podpore. V dnešnej dobe, keď je okamžitá odpoveď často rozhodujúcim faktorom pre spokojnosť zákazníka, sa AI stáva neoddeliteľnou súčasťou moderných podnikových stratégií. Jedným z najvýznamnejších prínosov je využitie modelov ako GPT (Generative Pre-trained Transformer), ktoré umožňujú automatizovanú komunikáciu so zákazníkmi.

Praktické využitie GPT v zákazníckej podpore

Príklad 1: Automatizované odpovede na časté otázky (FAQ)
Firmy môžu implementovať GPT modely do svojich chatbotov, aby automaticky odpovedali na často kladené otázky. Napríklad e-commerce spoločnosť môže využívať GPT na zodpovedanie otázok týkajúcich sa sledovania objednávok, vrátenia tovaru alebo informácií o produktoch. Namiesto toho,…